Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian nhận và trả bảo hành
Chiều: Từ 13h30 đến 18h00
Các ngày trong tuần trừ Ngày lễ và chủ nhật.

Trường hợp được bảo hành

 
– Các sản phẩm có thời gian bảo hành từ 01-24 tháng. Tùy theo từng dòng sản phẩm.
– Sản phẩm trong thời hạn bảo hành.
– Lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
– Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
– Quý khách xuất trình phiếu bảo hành khi đi bảo hành. Hoặc căn cứ thông tin tem bảo hành của hãng

Trường hợp không được bảo hành 

– Quá thời gian bảo hành ghi trên Tem và Phiếu bảo hành.
– Phiếu bảo hành, tem bảo hành, số Serial bị rách, bị dán đè, bị sửa đổi hoặc không xác định được.
– Các sản phẩm đóc bóc ra khỏi hộp, biến dạng do rơi vỡ, va đập, hư hỏng do thiên tai, động đất, công trùng…gây ra.
– Sản phẩm bị ẩm mốc.…

Lưu ý: 
– Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành.
– Hết thời hạn bảo hành,chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất.

Chính sách đổi mới sản phẩm:

– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
– Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
– Sản phẩm không bị cũ, sước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
– Lỗi do người sử dụng.
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (sước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.

Chính sách xử lý khiếu nại đối với đơn hàng trực tuyến:

  • Thiếu hụt phụ kiện, linh kiện, không đủ số lượng đã thanh toán
  • Sản phẩm bị hư hỏng,bể vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển đến khách hàng

⇒ Chúng tôi sẽ yêu cầu bằng chứng bằng Videos Clip quây quá trình khui kiện hàng, hàng hóa nhận được và tình trạng niêm phong kiện hàng

⇒ Thời gian xem sét, xử lý, phản hồi đối với đơn hàng khiếu nại từ 24 – 72h làm việc, tùy theo tình trạng thực tế, giá trị đơn hàng và bằng chứng nhận được chúng tôi sẽ có hướng xử lý khiếu nại khác nhau. như hoàn 1 phần hay toàn bộ giá trị đơn hàng, một số trường hợp chúng tôi sẽ yêu cầu thu hồi kiện hàng để xem sét thẩm định lại trước khi có quyết định hoàn tiền, chúng tôi có quyền từ chối xử lý đối với các khiếu nại không cung cấp được bằng chứng, hoặc bằng chứng không đủ điều kiện thuyết phục.

Các vấn đề khác:

  • Quý khách nên thông báo ngay với chúng tôi qua hot line và từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau đây
    • Kiện hàng móp méo, biến dạng, ướt rách
    • Có tiếng lạ khi lay nhẹ kiện hàng, đối với các sản phẩm thộc hàng dễ vỡ
    • Có mùi, ẩm ướt do chất lỏng chảy ra, đối với các sản phẩm có chất lõng như mỹ phẩm hoặc dung dịch
    • Kích thướng, trọng lượng không tương xứng với hàng hóa đã đặt “vd: quý khách đặt bộ lau nhà nhưng kiện hàng chỉ nhỏ gọn có 5×10 cm”

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Content is protected !!